IT-Support ist heute das Rückgrat jeder erfolgreichen Arzt- oder Zahnarztpraxis. Während sich medizinische Fachkräfte auf ihre Kernkompetenz – die Patientenversorgung – konzentrieren möchten, wird die IT-Infrastruktur im Medizinbereich immer komplexer. Von der Praxissoftware über die Telematikinfrastruktur bis hin zu komplexen Sicherheitsanforderungen im Schriftverkehr: Professioneller IT-Support sorgt dafür, dass alle technischen Systeme zuverlässig funktionieren und Ihre Praxis die gesetzlichen Vorgaben erfüllt.

IT-Support für Praxen umfasst die gesamte technische Betreuung der digitalen Infrastruktur einer medizinischen Einrichtung. Das beinhaltet nicht nur die Behebung von Störungen, sondern auch die proaktive Überwachung, Wartung und Optimierung aller IT-Systeme. Guter IT-Support arbeitet präventiv und sorgt dafür, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder im Notfall schnell gelöst werden, bevor sie den Praxisbetrieb beeinträchtigen.

Der Begriff „proaktiver IT-Support” beschreibt dabei einen vorausschauenden Ansatz: Anstatt nur auf Probleme zu reagieren, überwacht das IT-Support-Team kontinuierlich alle Systeme und ergreift vorbeugende Maßnahmen, um die IT-Infrastruktur zu schützen. Diese Vorgehensweise sorgt für einen reibungslosen Praxisalltag. 

IT-Support bedeutet also nicht, dass erst im Notfall eingegriffen wird, sondern das der Notfall bestmöglich vorgebeugt wird.

Managed IT-Services

Professioneller IT-Support zeichnet sich durch Managed IT-Services aus. Dabei geht es genau darum, was im vorherigen Abschnitt beschrieben wurde: eine präventive Betreuung, bei der die IT-Systeme durchgehend überwacht und gewartet werden, bevor Probleme den Betrieb beeinträchtigen. Ein Managed-IT-Dienstleister ist im Prinzip nichts anderes als eine externe IT-Abteilung für Ihre Praxis.

Cloud-Lösungen

Sichere Cloud-Lösungen, insbesondere bei der Praxissoftware, machen es Ihrer Praxis leicht, zu wachsen, da die Software ohne Probleme mitwächst. Außerdem kann der IT-Support einfacher Fernwartungen durchführen und so noch besser präventiv handeln und akut eingreifen.

Volle Skalierbarkeit

Digitale und cloud-basierte IT-Systeme lassen sich problemlos skalieren und jederzeit flexibel an die Anforderungen Ihrer Praxis anpassen. Wächst die Zahl der Arbeitsplätze, steigt die Datenmenge oder werden neue digitale Anwendungen benötigt, lassen sich Speicher, Rechenleistung und Lizenzen nahtlos erweitern. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass Ihre IT jederzeit leistungsfähig bleibt und Sie nur für die Kapazitäten zahlen, die Sie tatsächlich nutzen.

IT-Support & Helpdesk

Ein zentraler Helpdesk bietet Ihnen schnelle Hilfe bei IT-Problemen – ob per Telefon oder Fernwartung. Auf diesem Weg landen die Probleme direkt bei den richtigen Ansprechpartnern, wodurch Störungen rasch gelöst werden und ein durchgängiger Betrieb gesichert werden kann.

Cyber Security

Umfassende Cyber-Security ist für jede IT essenziell: Schutz vor Viren, Malware und unbefugtem Zugriff, gepaart mit regelmäßigen Analysen und darauf basierenden konkreten Handlungsplänen zur schnellen Reaktion auf erkannte Risiken, stellen langfristige Sicherheit im Praxisbetrieb sicher.

Telematikinfrastruktur-Support

Damit die Telematikinfrastruktur (TI) mit Anwendungen wie KIM (Kommunikation im Medizinwesen), ePA (elektronische Patientenakte) und eRezept durchgehend funktionsfähig und sicher bleibt, braucht es das spezifische Fachwissen dedizierter IT-Experten. Die TI ist der Knotenpunkt für jegliche Kommunikation im Gesundheitswesen – daher muss sie laufen. Das Team von denkkontor.com hat sich auf IT-Lösungen im Medizinbereich spezialisiert.

Datensicherung & Backup

Zuverlässige Datensicherung und Backup-Strategien schützen Sie vor Datenverlust. Die besten Methoden sind hier automatisierte Speicherung, regelmäßige Testwiederherstellungen (Disaster Scenario) und Notfallpläne, damit bei Systemausfällen schnell wieder gearbeitet werden kann.

IT-Sicherheitsrichtlinie nach § 390 SGB V

Seit 2021 sind Arztpraxen verpflichtet, die IT-Sicherheitsrichtlinie nach § 390 SGB V zu befolgen. Diese legt verbindliche Anforderungen für den Schutz sensibler Patientendaten fest. Professioneller IT-Support hilft Praxen dabei, diese komplexen Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.

Die Richtlinie umfasst unter anderem:

• Regelmäßige Updates
• Sichere Netzwerkkonfiguration mit Firewall-Schutz
• Regelmäßig geplante Datensicherungen
• Verschlüsselte Dokumentenspeicherung

KIM, ePA und eRezept-Support

Die Telematikinfrastruktur (TI) ist für die IT von Arztpraxen von so zentraler Wichtigkeit, dass Praxen unbedingt berücksichtigen sollten, dass die TI mit ihren Komponenten KIM , ePA und eRezept speziellen IT-Support erfordert. Viele allgemeine IT-Dienstleister haben keine Erfahrung mit diesen medizinspezifischen Systemen. Für den Medizinbereich spezialisierte IT-Support-Teams verstehen die komplexen Zusammenhänge und können schnell bei TI-Problemen helfen.

Konnektor-Management

Der Konnektor als zentrale Hardware-Komponente der TI muss regelmäßig gewartet werden. IT-Support-Spezialisten überwachen den Konnektor-Status, führen erforderliche Updates durch und lösen unter Umständen auftretende Zertifikatsprobleme. Auch wenn das Konnektorgerät beschädigt sein sollte, ist der IT-Support zur Stelle. Der Konnektor-Service ist besonders wichtig, da Konnektor-Ausfälle den gesamten digitalen Praxisbetrieb lahmlegen können.

Spezialisierung auf Praxen

Nicht jeder IT-Dienstleister eignet sich für Arzt- und Zahnarztpraxen. Die Auswahl sollte auf Anbieter mit nachweislicher Medizinwesen-Expertise fallen, die sowohl die medizinischen Aspekte als auch die gesetzlichen Vorgaben für Ihre Praxis verstehen. Kurz gesagt: Sie benötigen einen IT-Support, der genau weiß, was Sie als Arztpraxis brauchen.

Wichtige Auswahlkriterien:

• Erfahrung mit Praxissoftware und Telematikinfrastruktur
• Referenzen von Kunden aus dem Gesundheitswesen
• sofortige Verfügbarkeit für Notfälle
• DSGVO-konforme Arbeitsweise (um Ihre Patientendaten zu schützen)
• Örtliche Nähe (um bspw. den Konnektor schnell reparieren oder ersetzen zu können)

Lokale Präsenz und schnelle Reaktion

Besonders bei Hardware-Problemen oder kritischen Systemausfällen ist schneller Vor-Ort-Service entscheidend. IT-Support-Anbieter aus Ihrer Umgebung können entsprechend schneller reagieren und bieten oft auch einen persönlicheren Service.

Professioneller IT-Support ist heute unverzichtbar für den erfolgreichen Betrieb einer Arzt- oder Zahnarztpraxis. Die zunehmende Komplexität der IT-Systeme, strenge Sicherheitsanforderungen und die Integration der Telematikinfrastruktur erfordern die Erfahrung von IT-Spezialisten. Investitionen in qualitativ hochwertigen IT-Support zahlen sich durch die gesicherte Verfügbarkeit Ihrer Technik, bessere Datensicherheit und ein entlastetes Praxispersonal aus.

Bei der Auswahl des richtigen IT-Support-Partners sollten Sie sorgfältig vorgehen und neben technischer Kompetenz auch Branchenerfahrung und Servicequalität berücksichtigen. Informationen dazu lassen sich vor allem über Kundenbewertungen einholen. Eine vertrauensvolle, langfristige Partnerschaft mit einem spezialisierten IT-Dienstleister ist die Grundlage für eine zukunftssichere Praxis-IT.

Als erfahrener IT-Dienstleister für über 350 Arzt- und Zahnarztpraxen bieten wir bei denkkontor.com seit über 15 Jahren umfassenden IT-Support, der speziell auf die Bedürfnisse des heutigen Gesundheitswesens zugeschnitten ist. Von proaktivem Monitoring über schnelle Problemlösung bis hin zur kompletten Betreuung Ihrer Telematikinfrastruktur sorgen wir dafür, dass Ihre IT zuverlässig funktioniert.

Vertrauen auch Sie auf den IT-Support unserer Experten. Kontaktieren Sie uns auf denkkontor.com für einen Beratungstermin oder melden Sie sich einfach telefonisch (02501 5885577) oder per E-Mail (info@denkkontor.com) und erfahren Sie, wie professioneller IT-Support Ihre Praxis effizienter und sicherer macht. Lassen Sie sich unverbindlich beraten und entdecken Sie die Vorteile einer partnerschaftlichen IT-Betreuung.